なぜ、アポ帳が空くのか?

歯科専門コンサルタント、
㈱オーセンティックパートナーの
佐藤元武です。

 

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なぜアポ帳の空きが生じるのか?

さて、今日は
アポ帳が空く原因についてお話しします。

なんでこのテーマかというと、
上記のセミナーに参加した先生方のなかには
アポ帳がガラガラで悩んでいる方が
割合として多かったからです。

そして、その原因を意外と
理解されていない方が多かったから。

 

アポ帳に空きがあると、
つまり1日の患者数が少ないと、

自費診療を増やそうと思っても
説明する対象者数が少ないので
思ったほど自費売上が伸びません。

それに、個人的には自費診療よりも
まずは保険点数をMAXまで増やすことが
最初のステップだと考えています。

保険点数を増やすほうが簡単ですからね。
つまり足元をまずはしっかり固めましょうという話です。

そのためにはアポ帳の空きを埋めて
忙しい状態を作らなければなりません。

ということで今日のテーマです。

 

そもそもアポ帳の空きと言っても
その原因を一括りにはできません。

というのも、Dr枠(治療枠)と
DH枠(P処・予防枠)で
アポ帳が空く原因は違うからです。

 

よくあるアポ帳が空くパターンは
次の2つに分かれます。

◆よくあるパターン1
Dr枠・DH枠の両方が空いている

◆よくあるパターン2
Dr枠は埋まっているがDH枠が空いている

ほぼこの2つのパターンになりますが、
アポ帳が空く原因は違います。

それぞれ解説しますね。

◆よくあるパターン1:「Dr枠・DH枠の両方が空いている」

アポ帳が空く原因を考える前に、
そもそもDr枠・DH枠にはどんな患者が
入るのか考えるのが理解が早いです。

結論からいうと、
Dr枠には「治療」、DH枠には「P処」や「リコール」が入ります。

当然ですよね(笑)

 

ただ、何が原因で自分の歯科医院の
アポ帳が空くのかその原因を考える時に、

次にお伝えする当たり前のことを
見落としてしまっています。

それは「時系列」について。

どういうことか?
それは、、、

 

ほとんどの患者は「治療」で来院します。
それからどのように治療は進んでいきますか?

この流れを辿っていきますよね↓

------
初診・治療
 ↓
主訴解決
 ↓
治療完了
 ↓
リコール
------

つまり「治療→リコール」という流れは
どの歯科医院でも変わりません。

ここまでお伝えすれば勘の良い先生は
お分かりだと思います。

 

ここで再度確認しましょう。

Dr枠は「治療」が入り、
DH枠は「P処」や「リコール」が入りますよね。

つまり、Dr枠が空くのは
「初診~治療完了」までの間で発生する
「治療中断」が原因だからであり、

DH枠が空くのは
「治療完了~リコール」までの間の
「リコール中断」が主な原因だからです。

 

ただ、DH枠については注意が必要。

DH枠は時系列的に
治療を経てリコールに移行していくので、

治療中断が多いのにリコールが多いことは
ほぼ100%考えられません。
(定期検診が主訴の新患が多ければ別)

ちなみにP処もDH枠に入りますが、
アポ帳を埋めることを考えると
リコール患者のほうが累積人数が多いので、
P処よりもリコールを意識してください。

 

話を戻すと
Dr枠・DH枠の両方が空いているのは、
そもそもリコールに入るまでの間の
どこかで中断・流出しているからです。

例えるならバケツの穴が空いているから
水が溜まらないのと同じです。

 

このように時系列で考えると
どこが原因でアポ帳が空いているのか
理解しやすくなりませんか?

ちなみに、話を分かりやすくするために
Dr枠が空くのは「治療中断」と言いましたが、
原因はそれだけではありません。

 

長くなってしまったので
今日はここまでで終わりにしますが、
次回はDr枠が空く原因についてお話しします。

その解説が終わったら、
パターン2の「Dr枠は埋まっているがDH枠が空いている」
について随時解説していきます。

では、次回をお楽しみに!

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